常见问题
关于材料、流程、付款与进度查询的常见问题。
常见问题
先从这里入手
开始之前
材料用量、寄送指引与起步准备
什么是生命钻石？
从毛发（或按场景与顾问确认的其它碳源）中提取碳，在实验室条件下生长出的真钻石，可镶嵌为戒指、吊坠等，作为可触摸的生命见证与日常佩戴。
可以从哪些情境开始？
常见的有：为爱情结发、为爱宠留念、为新生命礼赞、为闺蜜永恒；想为父母或家人留证，也有专门页面。按您的节奏了解即可，顾问安静陪同，不必立刻付款。
为爱宠留念需要多少毛发？
通常需宠物毛发与您的毛发各一份；具体用量顾问会与您确认。若材料较少，请联系顾问说明情况。
为爱情结发或纪念挚爱需要多少材料？
为爱情结发通常需双方毛发；纪念挚爱可用少量骨灰样本或生前留存的毛发。具体用量因场景而异，顾问会书面说明。
材料如何寄送？
纪念定制付预付款、胎发预约付订金后，在寄送指引中查看实验室收件地址与包装说明；寄出后登记运单号，便于实验室对单签收。详见「材料寄送说明」页。
材料存放已久还可以用吗？
在妥善保存的前提下，通常仍可使用。顾问会根据实际情况说明。
旅程与周期
制作时长、进展同步与交付
制作需要多久？
从预付款或订金付清到成品交付，通常约 10–12 周，具体以实验室排期与您的订单为准。
等待期间我能看到进展吗？
可以。顾问会优先通过微信同步关键进展；您也可通过「查询旅程进度」或客户中心查看。
什么是「回家」？
我们把成品交付称为「回家」—— TA 以钻石的形式回到您身边，成为您可以日常佩戴的见证。
付款
预付款、全款余款与退款政策
为什么分预付款和全款余款？
预付款（单颗 ¥1,999 / 一炉多育 ¥2,999）用于锁定定制名额且不可退。实验室出坯并确认报价后，顾问发送专属链接支付余款；我们收到全款后再发货。一炉多育时，各颗实测克拉与费用在出坯后由顾问与您确认。
尾款如何支付？
仅通过顾问发送的专属链接支付。站内不提供自助尾款按钮，以保障订单与金额一致。
预付款可以退吗？
纪念定制预付款（单颗 ¥1,999 / 一炉多育 ¥2,999）无论最终是否成交均不予退还。付清全款余款并进入制作后，不适用网购七日无理由退换货，详见订购说明。胎发预约规则见 /cn/kit。
什么是「一炉多育」多枚相伴？
同一份材料在一次一炉多育中，可能留下多颗毛坯——因此您有机会为彼此、为家人或毛孩各留一枚可以靠近的钻石。在符合门槛的前提下：第 1 颗按实际克拉对照价目结算；第 2 颗为该颗价目 × 50%；第 3 颗 × 30%；镶托按现行托价全价。第 1 颗目标须约 ≥ 0.3 克拉。详见「价格说明」一炉多育相伴一节。
第 2、第 3 颗可以比第 1 颗更大吗？
生长克拉有不确定性，工艺上会优先保证第 1 颗。若同一炉中有更大颗粒且您愿意选用，顾问会说明并由您确认后，仍按第 2/3 颗的相伴定价计费（按该颗实测克拉查价）。通常约定：选用第 2/3 颗时该颗不超过第 1 颗实测；若选用更大颗，须在书面确认中载明。
一次能做几颗？
一炉多育常见约 3–6 颗毛坯，实际可交付颗数以生长与检测为准，非固定承诺。顾问会在实测后与您确认做哪几颗。
品质与保管
材料安全、一钻一证、检测分级与镶嵌选择
如何保证材料不会弄混或遗失？
材料按保管链登记，实验室处理与关键进展会记入订单进度。您有权在旅程中了解 TA 的材料处于哪一步。
钻石是真钻石吗？
是。生长完成后经权威机构检测与分级，并出具鉴定证书；具体等级以证书为准。
表上的价格和莫桑钻、锆石是一回事吗？
不是。规格参考页公示的是生命裸钻（真钻石）参考价；星辰纪不销售锆石、莫桑钻等仿钻。部分渠道以仿钻充作「生命钻」且标价不透明，我们以网站明码公示的参考价与顾问书面确认，便于您所见即所得。
一钻一证是什么意思？
每一颗生命钻石均配有权威机构（如 NGTC）出具的鉴定证书，一钻一证，通常随成品交付。详见「我们的标准」。
可以只做钻石、暂不镶嵌吗？
可以。镶嵌款式可在旅程后期与顾问确认。
售后与养护
免工费养护、改圈翻新与注意事项
成品交付后享受哪些免工费养护？
自成品「回家」交付之日起，您所定制的星辰纪生命首饰，可凭产品与交付凭证，在适用范围内享受免工费的基础养护，例如戒指指圈调整、翻新、抛光、固石、焊接，以及项链长度调整等。详见「我们的标准」。
哪些情况需要额外付费？
若养护涉及加金、增配附件（如辅石、金属件）或更换配件，材料与配件费用另计。具体以检视结果与顾问说明为准。
饰品可以改圈或改造型吗？
能否维修、改圈或改造型视款式与成品状态而定；修复后可能与新品存在合理差异。具体处理意见与费用以检视结果为准，请咨询专属顾问。